سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا فإن جميع المشتريات قابلة للاسترجاع والاستبدال حسب الشروط التالية

أولاً: سياسة الشحن والتوصيل (عند الشراء)

تجهيز الطلب: يتم تسليم الطلبات للشركة الناقلة خلال 1 إلى 2 يوم عمل.

مدة التوصيل: تخضع لسياسة الشركة الناقلة، وتتراوح عادةً بين 2 إلى 7 أيام عمل.

تكلفة الشحن: نوفر لكم شحناً بسعر ثابت مهما كان وزن الطلب.

رسوم البوليصة: يتحمل المتجر كافة تكاليف إصدار بوليصة الشحن عند الشراء.

ثانياً: سياسة الاستبدال والإرجاع

يمكنكم طلب الاستبدال أو الإرجاع وفق الضوابط التالية:

1. المواعيد النهائية:

الإرجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

الاستبدال: خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.

المنتجات التالفة: يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب لضمان حق التعويض.

2. تكاليف الاستبدال والإرجاع

في حال طلب العميل إرجاع أو استبدال منتج سليم (لتغّير رأيه)، يتم التعامل مع التكاليف كالتالي:

في حال الإرجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن الثابتة + رسوم بوليصة الإرجاع (المتغيرة حسب الوزن).

في حال الاستبدال: يحق للعميل اختيار أي منتج آخر بنفس قيمة طلبه السابق، وذلك بعد خصم قيمة "بوليصة الإرجاع" المتغيرة من إجمالي مبلغ الطلب، كما يتحمل العميل رسوم شحن الطلب الجديد.

خيارات السداد: يمكن للعميل السداد عبر رابط دفع مباشر أو عبر التحويل لحساب الشركة المعتمد:

مصرف الراجحي باسم: شركة مصنع تمور العثمانية لتجهيز وتصنيع

حساب رقم: 489608010930584

آيبان: SA8080000489608010930584

3. شروط سلامة المنتج:

نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية وحفاظاً على الصحة العامة:

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه المصنعي المغلق.

لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو تذوقه أو استخدامه.

4. آلية استرداد الأموال:

يتم البدء في إجراءات الاسترداد المالي فور وصول المنتجات إلى مقرنا والتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط.

تعتمد سرعة وصول المبلغ لحساب العميل على وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، تحويل بنكي) وفقاً لسياسة البنك الخاص بالعميل.

ثالثاً: وسيلة التواصل

لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب فقط مع تزويدنا برقم الطلب:

واتساب: +966590195326

https://api.whatsapp.com/send/?phone=966590195326&text&type=phone_number&app_absent=0

نشكركم لحرصكم على معرفة سياسات وشروط الموقع